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05/03/2012

CURSO ATENDIMENTO AO CLIENTE

OBJETIVO:
Criar as condições necessárias para que os participantes desenvolvam competências para identificar os aspectos que contribuam para a satisfação do cliente, refletir criticamente sobre as ações e procedimentos de atendimento em sua empresa.

RESULTADOS ESPERADOS:
Os participantes devem planejar ações que garantam a satisfação dos clientes e possam gerar um impacto positivo nos resultados.

CONTEÚDO:
- Tratar bem ou atender bem?
- Superando as expectativas dos clientes
- Como lidar com situações e clientes difíceis
- A escada da lealdade
- Diretrizes para o tratamento de reclamações

Carga horária: 15 horas
Investimento: R$ 50,00

O Ponto de Atendimento em SSCAÍ é  uma parceria entre o SEBRAE, SINDIMETAL, CDL São Sebastião do Caí e ACIS, com apoio da prefeitura. Está localizado à rua Esperanto, 20, bairro Quilombo.
Inscrições: (51) 3635-1955, sebraesscai@sindimetalrs.org.br

Cidade: São Sebastião do Caí - RS

Local: Ponto de Atendimento SSCAÍ

Horário: 19h até 22h

De: 05/03/2012

Até: 09/03/2012

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